Настоящий регламент определяет состав, периодичность и порядок выполнения регламентных работ по техническому обслуживанию системы домофонии в многоквартирном жилом доме.

Периодичность обслуживания уточняется для каждого объекта отдельно и может составлять: один раз в месяц, один раз в квартал, по заявке или с иной периодичностью, согласованной сторонами.

Основные вызывные панели устанавливаются на входных группах, подъездах, калитках, воротах и шлагбаумах, обеспечивая вызов абонентов и управление основными точками доступа.

— визуальный осмотр корпуса на предмет отсутствия механических повреждений, следов вскрытия, загрязнений, влаги и коррозии;
— проверка надёжности крепления панели и её составных частей;
— проверка состояния экрана, клавиатуры, кнопок, сенсорных элементов и считывателя;
— проверка работоспособности видеокамеры, микрофона, динамика и подсветки;
— проверка возможности совершения вызова на абонентские устройства, пост диспетчера или консьержа;
— проверка качества аудио- и видеосвязи;
— проверка открытия двери, калитки, ворот или шлагбаума с вызывной панели;
— проверка качества соединений, контактов и кабельных линий;
— проверка стабильности сетевого соединения и корректности обмена данными.

— чистка корпуса, экрана, клавиатуры, считывателя и иных внешних элементов от загрязнений;
— продувка оборудования сжатым воздухом от пыли при наличии технической возможности;
— проверка герметичности корпуса, состояния уплотнителей и защиты от влаги;
— проверка и корректировка настроек подсветки, громкости, чувствительности микрофона и изображения;
— проверка актуальности настроек устройства;
— обновление программного обеспечения и прошивки при наличии актуальных версий и технической необходимости;
— анализ состояния панели и подготовка рекомендаций по ремонту, замене или модернизации при необходимости.

— удалённая диагностика неисправности при наличии технической возможности;
— локализация причины некорректной работы панели;
— восстановление работоспособности панели при возможности ремонта на месте;
— корректировка настроек при изменении требований эксплуатации;
— замена отдельных элементов панели при наличии согласования и запасных частей.

Основные вызывные панели устанавливаются на входных группах, подъездах, калитках, воротах и шлагбаумах, обеспечивая вызов абонентов и управление основными точками доступа.

— визуальный осмотр корпуса на предмет отсутствия механических повреждений и загрязнений;
— проверка надёжности крепления панели;
— проверка состояния кнопок, сенсорных элементов, экрана и считывателя при наличии;
— проверка возможности совершения вызова на абонентские устройства;
— проверка аудио- и видеосвязи;
— проверка корректности открытия двери, лифтового холла или иной точки доступа при наличии такой функции;
— проверка работы видеокамеры, микрофона, динамика и подсветки;
— проверка стабильности сетевого соединения;
— проверка качества кабельных соединений и контактов.

— чистка корпуса, экрана, клавиатуры, считывателя и иных внешних элементов;
— проверка и корректировка пользовательских и системных настроек;
— проверка маршрутизации вызовов;
— проверка корректности отображения панели в системе мониторинга при наличии;
— обновление программного обеспечения при наличии актуальных версий и технической необходимости;
— выявление элементов, нуждающихся в ремонте, настройке или замене.

— диагностика неисправностей вызова, связи или открытия двери;
— восстановление работоспособности панели;
— корректировка настроек вызова, громкости, изображения и доступа;
— замена неисправных элементов при наличии согласования и запасных частей.

Приквартирные вызывные панели устанавливаются у входа в квартиру, тамбур или локальную зону, обеспечивая вызов абонента и связь перед входом.

— диагностика неисправностей вызова, аудио- или видеосвязи;
— корректировка настроек устройства;
— восстановление работоспособности панели при технической возможности;
— замена неисправных элементов при наличии согласования и запасных частей.

Шлюзы переадресации позволяют звонить с вызывных панелей, абонентских устройств, постов диспетчера, консьержа на абонентское мобильное приложение Comelit.

— проверка доступности шлюзов в локальной сети;
— проверка сетевых настроек и соответствия конфигурации системы;
— проверка маршрутизации вызовов;
— проверка корректности прохождения аудио- и видеосигнала;
— проверка переадресации вызовов на пост диспетчера, консьержа, абонентские устройства и мобильное приложение при наличии;
— проверка стабильности соединения и отсутствия потерь пакетов;
— проверка качества и стабильности приходящего питания, включая PoE;
— проверка открытых портов, необходимых для работы шлюзов и сервисов.

— анализ загрузки CPU и общего состояния шлюзов при наличии доступа;
— проверка актуальности резервной копии конфигурации;
— создание резервной копии конфигурации при необходимости;
— обновление программного обеспечения и прошивки при наличии актуальных версий и технической необходимости;
— проверка соответствия настроек действующей схеме адресации и маршрутизации;
— подготовка рекомендаций по оптимизации маршрутизации вызовов.

— диагностика ошибок переадресации вызовов;
— восстановление корректной маршрутизации вызовов;
— корректировка настроек шлюза;
— восстановление связи шлюза с вызывными панелями, постами диспетчера, консьержа, абонентскими устройствами и мобильным приложением;
— замена шлюза при невозможности восстановления и наличии согласования.

Посты диспетчера и консьержа используются для приёма вызовов, связи с посетителями, управления точками доступа и контроля событий системы.

— визуальный осмотр оборудования поста диспетчера или консьержа;
— проверка входящих вызовов с основных вызывных панелей;
— проверка входящих вызовов с общих панелей в лифтовом холле при наличии;
— проверка исходящей связи с абонентами, входными группами и иными устройствами системы;
— проверка качества аудио- и видеосвязи;
— проверка корректности открытия дверей, калиток, ворот и шлагбаумов;
— проверка работы переадресации вызовов;
— проверка журнала вызовов и событий при наличии;
— проверка корректности настроек оборудования;
— проверка стабильности сетевого соединения.

— чистка корпуса, экрана, клавиатуры, гарнитуры и органов управления от пыли и загрязнений;
— проверка актуальности настроек поста диспетчера или консьержа;
— проверка корректности отображения устройств, событий и статусов при наличии;
— проверка прав доступа оператора;
— обновление программного обеспечения и прошивки при наличии актуальных версий и технической необходимости;
— проверка резервной копии конфигурации при наличии технической возможности;
— подготовка рекомендаций по повышению стабильности работы поста.

— диагностика неисправностей приёма или совершения вызовов;
— корректировка настроек оборудования;
— восстановление связи с вызывными панелями, абонентскими устройствами и мобильным приложением;
— восстановление функции открытия дверей, калиток, ворот или шлагбаумов;
— замена неисправных элементов при наличии согласования и запасных частей.

Абонентские устройства устанавливаются в квартирах, помещениях или в локальных зонах пользователей, обеспечивая приём вызовов, связь и дистанционное открытие дверей.

— диагностика неисправностей абонентского устройства;
— восстановление вызова, аудиосвязи, видеосвязи или функции открытия двери;
— корректировка пользовательских настроек;
— проверка кабельного соединения при наличии доступа;
— замена неисправного устройства при наличии согласования и запасных частей.

Мобильное приложение обеспечивает приём вызовов, аудио- и видеосвязь, дистанционное открытие дверей и использование цифровых идентификаторов жильцами.

— диагностика ошибок авторизации, вызова, связи или открытия двери;
— проверка корректности привязки пользователя к объекту, квартире или помещению;
— проверка прав доступа пользователя;
— восстановление работоспособности функций приложения при технической возможности;
— передача информации разработчику или оператору сервиса при выявлении неисправностей на стороне программной платформы, облачного сервиса или мобильного устройства пользователя.

Общая система объединяет оборудование, программное обеспечение, базы данных, маршрутизацию вызовов, журналы событий и мониторинг работы домофонии.

— проверка работоспособности системы в штатном режиме;
— проверка маршрутизации вызовов и корректности прохождения сигнала;
— тестирование аудио- и видеоканалов по всей системе;
— проверка задержки, качества изображения и стабильности связи;
— проверка работы источников питания и резервных линий при наличии;
— проверка корректности открытия дверей;
— диагностика элементов, вызывающих сбои или нестабильную работу.

— проверка корректности отображения статусов устройств в системе мониторинга при наличии;
— проверка актуальности резервных копий конфигураций оборудования;
— создание резервных копий конфигураций при необходимости;
— обновление программного обеспечения и прошивок оборудования при наличии актуальных версий и технической необходимости;
— анализ текущего состояния системы и выявление элементов, нуждающихся в обслуживании, ремонте, замене или модернизации;
— подготовка отчёта о техническом обслуживании;
— подготовка рекомендаций по повышению стабильности работы системы.

— локализация и устранение аварийных ситуаций;
— восстановление работоспособности отдельных элементов системы при технической возможности;
— корректировка настроек оборудования при изменении требований эксплуатации;
— выезд инженера к месту установки для детальной диагностики;
— подготовка рекомендаций по ремонту, замене, модернизации или улучшению эксплуатации системы.

— акт выполненных работ;
— перечень выявленных неисправностей при наличии;
— рекомендации по устранению неисправностей и профилактике;
— рекомендации по ремонту, замене или модернизации оборудования при необходимости;
— отметки в журнале технического обслуживания при его наличии;
— отчёт о состоянии системы при необходимости.