Согласно условиям публичной оферты, размещённой на сайте www.comelitrussia.com, заинтересованное лицо имеет возможность приобрести на возмездной основе лицензию на право использования мобильного приложения Comelit, исключительное право на которое принадлежит Comelit Group S.p.A.

Как следует из п. 6.22 публичной оферты, предоставление лицензии на право использования мобильного приложения осуществляется путём направления лицензиату по электронной почте письма, содержащего в себе ключ для активации мобильного приложения. С момента направления указанного письма обязательство по предоставлению (передаче) лицензии считается исполненным лицензиаром в полном объёме. Подписания какого-либо отдельного документа о передаче лицензии не требуется. Обязательства лицензиара по предоставлению лицензии считаются выполненными независимо от того, активировал ли лицензиат мобильное приложение и использовал ли он его фактически.

Пределы и условия использования мобильного приложения предусмотрены соответствующим лицензионным соглашением, заключаемым после скачивания и установки мобильного приложения на устройство пользователя и до начала использования мобильного приложения (п. 3.1 публичной оферты).

Согласно General Terms of Use and User Licence (Общие условия использования и пользовательская лицензия), с положениями которых пользователь соглашается при регистрации учётной записи в мобильном приложении Comelit, пользователь признаёт и соглашается с тем, что использование функций, связанных с мобильными приложением и сервисами, может осуществляться при условии приостановки или прерывания работы полностью или частично по независящим от разработчика причинам, включая, но не ограничиваясь, такими причинами как: замедление, перегрузка и (или) перегруженность системы или сети доступа в интернет, телефонных линий и компьютерной обработки трафика, несанкционированное вмешательство третьих лиц в сервисы или оборудование, используемое приложением Comelit, исключительные события, форс-мажорные или непредвиденные обстоятельства (п. 6.1 General Terms of Use and UserLicence).

Функции, связанные с мобильным приложением и сервисами, также могут быть приостановлены или прерваны либо полностью, либо частично для обеспечения плановых и внеочередных работ по техническому обслуживанию или для устранения неисправностей, дефектов, неисправности одного или нескольких элементов инфраструктуры или в случае чрезвычайных ситуаций или угроз безопасности услуг. В таком случае приостановка также будет затронута без необходимости уведомления пользователя по собственному усмотрению разработчика (п. 6.2 General Terms of Use and UserLicence).

Кроме того, согласно п. 6.28 публичной оферты, мобильное приложение предоставляется «как есть» («as is»). Лицензиар не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие мобильного приложения целям, ожиданиям и требованиям пользователя, а также не гарантирует, что доступ к мобильному приложению будет предоставляться непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок. Лицензиар не несёт ответственности за качество соединения с информационно-телекоммуникационной сетью интернет и функционирование мобильного приложения.

Таким образом, при обнаружении нарушений в работе мобильного приложения Comelit необходимо определить характер и причину неисправности, что позволит установить лицо, в чью компетенцию входит поддержание бесперебойной работы связи, оборудования, инфраструктуры и мобильных приложений:

1. Неисправности общедомовой системы видеодомофонной связи, сетевого оборудования и инфраструктуры мобильных приложений относятся к зоне ответственности управляющей компаниии или привлечённой специализированной обслуживающей организации.
2. Вопросы, связанные с предоставлением лицензии на мобильное приложение Comelit, рассматриваются ООО "Комелит" в соответствии с условиями публичной оферты.

Учитывая вышеизложенное, в отсутствие иной информации предполагаем, что в подавляющем числе случаев нарушения в работе мобильного приложения Comelit могут быть обусловлены техническими причинами, устранение которых входит в компетенцию правообладателя, управляющей организации или самого пользователя, такими как отсутствие стабильного интернет-соединения с устройством пользователя и (или) оборудованием, входящим в общедомовую систему видеодомофонной связи, неисправность сетевого оборудования, обеспечивающего функционирование мобильных приложений и относящегося к общедомовому имуществу, или проведение разработчиком внеплановых работ по устранения неисправности инфраструктуры приложения.

В связи с этим, для исключения причины ненадлежащей работы мобильного приложения Comelit, связанной с нарушениями в работе общедомовой инфраструктуры, рекомендуем в первую очередь обращаться в управляющую организацию,